Политика возврата средств

Общие положения

Компания Studyvex стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и справедливые условия для всех клиентов. Данная политика возврата средств описывает условия, при которых возможно получение возврата за приобретенные курсы и услуги.

Мы понимаем, что иногда обстоятельства могут измениться, и поэтому предлагаем гибкие условия возврата, учитывающие различные ситуации наших студентов.

Условия возврата

Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:

• Запрос на возврат подан в течение установленного срока для каждого типа услуг
• Предоставлены все необходимые документы и обоснования для возврата
• Соблюдены условия использования приобретенных услуг согласно договору
• Отсутствие нарушений правил пользования платформой Studyvex
• Подтверждение личности заявителя и права на возврат

Типы возврата по услугам

Процедура возврата

Для получения возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

• Отправить заявление на возврат по электронной почте contact@studyvex.com
• Указать номер заказа, дату покупки и причину возврата
• Приложить копии документов, подтверждающих покупку
• Дождаться рассмотрения заявления в течение 3-5 рабочих дней
• Получить подтверждение одобрения или отказа с обоснованием
• При одобрении получить средства в течение указанного срока

Исключения из политики возврата

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• Нарушение условий пользования услугами или правил платформы
• Завершение более 50% курса или программы обучения
• Загрузка или использование цифровых материалов в полном объеме
• Истечение установленных сроков для подачи заявления
• Отсутствие документального подтверждения покупки
• Технические проблемы на стороне клиента, не связанные с нашими услугами

Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется следующими способами:

• Возврат на банковскую карту — 7-14 рабочих дней
• Возврат на банковский счет — 5-10 рабочих дней
• Возврат через электронные кошельки — 3-7 рабочих дней
• Зачет средств для будущих покупок — мгновенно

Частичный возврат

В некоторых случаях возможен частичный возврат средств:

• При частичном прохождении курса — возврат пропорционально неиспользованной части
• При отмене части услуг в комплексном пакете
• При технических проблемах, повлиявших на качество обучения
• При изменении условий курса после покупки

Размер частичного возврата рассчитывается индивидуально на основе использованных материалов и пройденного времени обучения.

Гарантии качества

Studyvex гарантирует качество предоставляемых образовательных услуг. Если качество услуг не соответствует заявленному уровню, мы предлагаем:

• Полный возврат средств без учета стандартных ограничений
• Замену курса на аналогичный или более качественный
• Дополнительные материалы или консультации для компенсации
• Продление доступа к материалам курса

Контактная информация

Для подачи заявления на возврат средств или получения дополнительной информации обращайтесь: